BTC CHAUFFAGE 12 (29 rue Jean XXIII, 12000 Rodez) est responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site btcchauffage12.fr et dans ses espaces client et partenaires. Cette politique décrit ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et vos droits.

Les données que nous collectons

Situation	Données	Finalité	Base légale
Formulaire de contact	Nom, société, e-mail, téléphone, adresse d’intervention, contenu de la demande, profil	Répondre à votre demande, établir un devis, organiser une intervention	Mesures précontractuelles ; consentement
Espace client	Identité, coordonnées, devis, factures, rapports, historique des paiements	Exécution du contrat, facturation, obligations comptables	Contrat ; obligation légale
Espace partenaires	Coordonnées, bons de commande, factures, attestations	Gestion des achats et de la sous-traitance	Contrat ; obligation légale (vigilance)
Navigation	Données techniques (adresse IP, pages consultées) dans les journaux de l’hébergeur	Sécurité, bon fonctionnement du site	Intérêt légitime

Durées de conservation

Demandes de contact sans suite : 3 ans après le dernier échange.
Documents commerciaux et comptables (devis, factures, rapports) : 10 ans, conformément aux obligations légales.
Journaux techniques : 12 mois maximum.

Destinataires

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont traitées par l’équipe de BTC CHAUFFAGE 12 et par nos prestataires techniques, uniquement pour les besoins décrits ci-dessus : hébergeur du site (Hostinger), hébergeur de l’espace client et de l’application de gestion (Union européenne), prestataire de paiement en ligne le cas échéant. Dans le cadre d’un sinistre, le rapport de recherche de fuite est transmis à votre assureur ou à l’expert uniquement à votre demande.

Cookies

Le site btcchauffage12.fr n’utilise aucun cookie publicitaire ni traceur de mesure d’audience. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires peuvent être déposés par les espaces client et partenaires pour maintenir votre session connectée. Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts ; votre navigateur transmet alors votre adresse IP à Google pour cette seule livraison.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour l’exercer, écrivez-nous à contact@btcchauffage12.fr ou par courrier à l’adresse du siège. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

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